Perguntas frequentes

O processo de encomenda é simples: clique em «Encomendar agora» na página do produto, preencha os seus dados de contacto e de entrega e envie o formulário. Receberá imediatamente uma confirmação por e-mail com os dados de pagamento para transferência bancária. Após a receção do pagamento, preparamos a sua entrega.

Sim. Ao enviar o formulário de encomenda, está a apresentar uma proposta de compra vinculativa. O contrato de compra é celebrado assim que confirmarmos a sua encomenda por e-mail. No entanto, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias após a receção do artigo, nos termos do direito português. Os detalhes encontram-se nos nossos Termos e Condições.

Alterações ou cancelamentos são possíveis enquanto o artigo ainda não tiver sido expedido. Contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para contacto@lojarobotcozinha.com ou via WhatsApp. Após o envio, aplica-se o direito legal de livre resolução de 14 dias.

Todos os aparelhos que oferecemos são novos de fábrica e na embalagem original. Receberá um produto selado, com todos os acessórios e a garantia oficial do fabricante Vorwerk.

Atualmente aceitamos exclusivamente o pagamento por transferência bancária (pré-pagamento). Os dados bancários (IBAN, BIC, titular da conta) são enviados por e-mail após a conclusão da encomenda. O pagamento deve ser efetuado no prazo de 7 dias úteis.

Estamos a trabalhar para disponibilizar outros métodos de pagamento. De momento oferecemos a transferência bancária como método de pagamento seguro. Para qualquer questão sobre pagamentos, estamos ao seu dispor via WhatsApp ou e-mail.

Sim, todos os preços no nosso website estão indicados em euros (€) e incluem o IVA português à taxa em vigor (23 % no continente). Eventuais custos de envio são apresentados separadamente durante o processo de encomenda.

Sim. Receberá uma confirmação de encomenda por e-mail. Uma fatura formal acompanha a sua entrega. Se necessário, pode solicitar uma fatura em separado por e-mail.

Após a receção integral do pagamento, expedimos a sua encomenda, em regra, no prazo de 1 a 2 dias úteis. A entrega demora depois 2 a 3 dias úteis em todo o Portugal continental. Em casos excecionais (por exemplo, grande procura) pode demorar até 14 dias úteis. Nesse caso, será informado por e-mail.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento por e-mail. Com esse número pode acompanhar a entrega na nossa página de seguimento ou diretamente no site da transportadora (CTT Expresso, DPD, MRW, Chronopost, etc.).

Sim, entregamos em todo o Portugal continental com entrega gratuita. Para entregas nos Açores e na Madeira, o prazo pode estender-se até 5 a 7 dias úteis; contacte-nos previamente por e-mail para confirmação. Entregas para o estrangeiro são possíveis mediante pedido.

A transportadora deixa um aviso e pode combinar uma nova data de entrega ou levantar a encomenda no posto de correios mais próximo / no ponto de recolha. As condições exatas dependem de cada transportadora.

O Thermomix TM7 é fornecido na embalagem original Vorwerk. O pacote padrão inclui o aparelho, copo medidor, acessório misturador, acessório de cozedura, anti-salpicos e o manual de instruções. Em pacotes especiais incluem-se outros acessórios — os detalhes encontram-se na página do produto.

O Thermomix TM7 vem com a garantia oficial do fabricante Vorwerk. Adicionalmente, aplica-se a garantia legal de 3 anos de garantia legal de conformidade nos termos do DL n.º 84/2021. Em caso de defeito, contacte-nos diretamente ou o serviço de apoio ao cliente da Vorwerk.

Sim, o Thermomix TM7 foi concebido para a rede elétrica europeia (220–240V / 50Hz) e é, portanto, totalmente compatível com a rede elétrica portuguesa. É fornecido com ficha europeia (tipo F / Schuko), compatível com as tomadas portuguesas.

O aparelho é fornecido com um período de teste gratuito ao Cookidoo, a plataforma oficial de receitas da Vorwerk. Após o período de teste, é necessária uma subscrição paga. Encontra os detalhes diretamente em Cookidoo.com.pt.

Sim. Tem, nos termos do direito português, um direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção do artigo. O produto deve ser devolvido em estado original, sem danos, e na embalagem original. Contacte-nos por e-mail para receber as instruções de devolução. Os custos de devolução são suportados pelo comprador.

Contacte-nos de imediato por e-mail ou WhatsApp com uma descrição e fotografias do defeito. Em caso de danos de transporte: não aceite a entrega ou comunique o dano sem demora. Em caso de defeitos de fabrico, organizamos consigo o procedimento ao abrigo da garantia.

Após a receção e verificação do produto devolvido, reembolsamos o valor da compra no prazo de 14 dias úteis, por transferência bancária, para a conta indicada por si.